[案例简介]
消费者郑女士在Shaoxing City的Chengnan的一家体育馆购买了一项私人培训课程，并签署了一项课程购买协议，总共支付了10,800元人民币。后来，由于双方在不断变化的教练方面存在分歧，因此消费者要求健身房退还剩余的课程费用，但健身房拒绝了消费者的退款请求，理由是“消费者不得出于任何原因要求退还课程费用”，这引发了投诉。
【处理和结果】
2024年7月3日，Yuecheng地区消费者保护委员会的成宁南分公司的工作人员组织了两党之间的调解会议。工作人员指出，使用“非遗产条款”来减轻自己的责任和义务是非法行为，应立即停止，并要求健身房就拒绝退款和停止“非遗产条款”的理由做出书面答复。调解后，双方达成了以下协议：1。健身房停止使用“不公平术语”； 2。健身房在扣除相关运营成本后退还了消费者剩余的私人培训课程费用。
[案例分析]
《中华人民共和国消费者保护法》第26条规定，“运营商不得按照标准条款，通知，声明，商店通知等对消费者进行不公平和不合理的规定，这些条款，陈述，商店通知等排除或限制消费者权利，减少或降低或豁免运营商的责任，增加消费者责任，并增加消费者的责任，并增加标准统计范围和统计量的术语，并用术语使用统计范围。通知等。包含前一段中列出的内容，内容无效。” 《中华人民共和国民法典》第497条规定：“如果发生以下任何情况，标准条款应无效：（1）本法律第一部分第1章第3章第3章中规定的无效情况和本法律第506条第1款第3章；（2）该当事方的主要范围和限制了其其他责任，并限制了其他责任，而其他责任则是其他责任，则该方面的其他责任是其他责任。政党（3）提供标准条款的当事方不包括另一方的主要权利。”
在生活中，消费者经常面临与上述法律精神相反的情况。 Yuecheng地区消费者保护委员会的Chengnan分支在这里提醒，消费者有权要求运营商提供明确而明确的交易条款。对于格式术语，操作员应用易于理解的语言解释它们，以确保消费者能够完全理解和接受它们。同时，消费者有权拒绝接受任何排除或限制其权利的标准条款。如果发现这种情况，他们应立即向相关部门投诉。
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